Réclamations, différends et médiation

    INSTUDIA Formation, organisme de formation certifié Qualiopi, met à disposition de ses stagiaires, clients, financeurs et partenaires une procédure formalisée de recueil et de traitement des réclamations (indicateur 31 du Référentiel National Qualité).

    1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

    Toute expression écrite ou orale d'insatisfaction relative à une prestation de formation : organisation, contenu pédagogique, moyens mis en œuvre, comportement d'un intervenant, accessibilité, facturation, ou traitement des données personnelles.

    2. Comment déposer une réclamation ?

    • Par e-mail : instudia.formations@gmail.com (objet : « Réclamation »)
    • Par téléphone : 07 59 01 21 61, du lundi au vendredi de 9h à 18h
    • Par courrier : INSTUDIA Formation — Service Qualité, 19 rue du Docteur Finlay, 75015 Paris
    • Via le formulaire de contact du site en précisant l'objet de votre réclamation

    Merci d'indiquer vos coordonnées, l'intitulé et les dates de la formation concernée, ainsi qu'une description précise des faits et, le cas échéant, les pièces justificatives utiles.

    3. Délais de traitement

    • Accusé de réception : sous 5 jours ouvrés
    • Analyse et instruction : par le référent qualité, en lien avec le formateur concerné
    • Réponse écrite motivée : sous 15 jours ouvrés à compter de l'accusé de réception
    • Suivi : chaque réclamation est enregistrée dans le registre des réclamations et donne lieu, si nécessaire, à une action corrective tracée et évaluée

    4. Recours en cas de désaccord persistant

    Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir :

    • La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
    • Votre financeur (OPCO, France Travail).
    • La DREETS d'Île-de-France, service régional de contrôle de la formation professionnelle.
    • La CNIL pour toute réclamation relative aux données personnelles : cnil.fr
    • À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Paris.

    5. Situations de handicap

    Pour toute difficulté liée à l'accessibilité d'une formation, contactez directement notre référent handicap au 07 59 01 21 61 ou par e-mail à instudia.formations@gmail.com. Voir également notre page Accessibilité & handicap.